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1. Regras gerais

A MP Shops busca oferecer uma experiência segura e alinhada às boas práticas do comércio eletrônico. Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da loja, informando número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.

Cada pedido passará por análise da nossa equipe para validação das condições do produto e do enquadramento nas regras desta política.

2. Direito de arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Nessa situação, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso indevido, acompanhado dos acessórios, componentes e, sempre que possível, na embalagem original.

Após o recebimento e conferência do item, a MP Shops seguirá com o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

3. Troca ou devolução por defeito, avaria ou divergência

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou seja diferente do item comprado, o cliente deverá entrar em contato com a MP Shops em até 30 dias corridos após o recebimento.

• Envie fotos ou vídeos do produto para agilizar a análise;
• Informe o número do pedido e descreva o problema encontrado;
• Após validação, a MP Shops orientará sobre troca, devolução ou reembolso.

4. Condições para aprovação da troca ou devolução

Para que a solicitação seja analisada corretamente, o produto deve ser enviado:

• com todos os acessórios, itens e componentes recebidos;
• preferencialmente em sua embalagem original;
• sem indícios de mau uso, danos provocados pelo consumidor ou modificações indevidas;
• acompanhado das informações do pedido e do motivo da solicitação.

A MP Shops poderá recusar solicitações quando houver sinais de uso inadequado, ausência de itens essenciais ou pedido realizado fora dos prazos previstos nesta política.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

6. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento do produto e confirmação das condições da devolução.

• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, conforme a operadora;
• Pix ou boleto: a devolução poderá ser feita em conta bancária de titularidade do comprador;
• Outros meios de pagamento: a MP Shops orientará o procedimento conforme o método utilizado na compra.

7. Custos de envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou erro no envio, a MP Shops orientará o procedimento de devolução e cobertura dos custos aplicáveis.

Em situações que não estejam enquadradas nas hipóteses previstas nesta política, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.

8. Itens que podem não ser elegíveis

Algumas solicitações podem não ser aprovadas quando houver:

• indícios de uso inadequado do produto;
• danos causados após o recebimento;
• falta de acessórios, peças ou componentes enviados originalmente;
• solicitação fora dos prazos informados nesta política.

9. Atendimento